從 “漏水困擾” 到 “安心經營”：十字街社區(qū)聯動物業(yè)書寫營商環(huán)境服務答卷

2025 年 10 月 22 日上午，十字街社區(qū)在日常營商環(huán)境走訪中，接到轄區(qū)某小區(qū)沿街商鋪業(yè)主反映：店鋪門頭持續(xù)漏水，門口污水橫流、臭氣熏天，已嚴重影響正常經營。為守護商戶經營權益、筑牢轄區(qū)優(yōu)質營商環(huán)境基礎，社區(qū)第一時間響應，迅速聯合物業(yè)啟動問題處置工作，一場為商戶排憂解難的行動即刻展開。

 

社區(qū)網格長李青帶領工作團隊火速趕赴現場，物業(yè)負責人同步到場配合勘查?，F場三家商鋪門頭滲水痕跡明顯，門口約 10 平方米區(qū)域被污水覆蓋，刺鼻異味不僅讓商戶難以正常迎客，更破壞了周邊消費環(huán)境，對轄區(qū)營商口碑造成影響。經社區(qū)與物業(yè)聯合細致排查，最終確定問題根源為二樓住戶衛(wèi)生間管道堵塞，污水滿溢后滲入商鋪。物業(yè)負責人坦言，此前已嘗試處理該問題，但因房主長期住院、始終無法取得聯系，導致問題一直擱置，未能及時為商戶解決困擾。

深知商鋪經營受阻會直接削弱轄區(qū)營商活力，社區(qū)當即牽頭搭建協同處置機制，一邊指導物業(yè)緊急調配專業(yè)疏通人員，做好施工準備;一邊通過戶籍系統加急查詢房主親屬信息，全力尋找溝通突破口。經過多方奔走協調，上午 10 時 15 分成功聯系到房主在本市居住的兒子，社區(qū)工作人員耐心說明商鋪困境與營商環(huán)境重要性，最終房主家人同意立即返回配合處理。

隨后，社區(qū)與物業(yè)分工協作、高效推進整改：物業(yè)專業(yè)疏通團隊迅速對堵塞管道開展高壓沖洗作業(yè)，社區(qū)志愿者則主動協助物業(yè)，用沙袋為商鋪門口筑起臨時防水堤，防止污水進一步倒灌影響經營。上午 11 時整，在社區(qū)與物業(yè)的合力攻堅下，堵塞管道徹底疏通，地面積水清理完畢，商鋪門頭漏水問題完全解決，門口異味也隨之消散。“太感謝社區(qū)和物業(yè)了!本來還擔心這問題拖久了影響生意，沒想到你們這么快就幫我們解決了，現在終于能安心經營了!” 商鋪業(yè)主鄧先生緊握社區(qū)工作人員的手，難掩感激之情。

 

為從根本上保障商戶經營環(huán)境、避免類似問題再發(fā)生，切實鞏固營商環(huán)境建設成果，當日下午，十字街社區(qū)主動組織物業(yè)、業(yè)委會召開專題會議，以 “優(yōu)化營商環(huán)境、服務商戶發(fā)展” 為核心目標，正式推出物業(yè)服務質量 “紅黃藍” 分級管理制度。制度中明確，對涉及商戶訴求處理超時、整改不到位，影響商戶正常經營的物業(yè)企業(yè)，將亮 “紅牌” 警告并約談主要負責人;對快速響應商戶需求、高效解決問題，為營商環(huán)境保駕護航的物業(yè)，則給予 “藍牌” 表彰，同時在社區(qū)資源分配上予以傾斜支持。此外，社區(qū)還要求物業(yè)在小區(qū)沿街顯著位置，公示 24 小時商戶專屬報修專線，并牽頭建立 “房主 - 租戶 - 物業(yè)” 三方聯絡群，確保商戶遇到問題時，物業(yè)能第一時間響應處置，社區(qū)也能及時跟進協調，形成服務商戶的閉環(huán)機制。

此次商鋪漏水問題的高效解決，是十字街社區(qū)主動作為、以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。社區(qū)黨委書記袁星表示：“商戶是轄區(qū)經濟活力的重要源泉，保障商戶正常經營、打造穩(wěn)定舒心的營商環(huán)境，是社區(qū)義不容辭的責任。未來，我們會持續(xù)聚焦商戶需求，主動聯動物業(yè)等各方力量，靠前服務、精準施策，把問題解決在商戶困擾之前，讓商戶在轄區(qū)經營更安心、更舒心、更有信心，不斷提升商戶的獲得感與滿意度，為轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入基層治理力量。”

(丁晶)