蘇州相城社保服務創(chuàng)新升級：線上預約+體檢分流 企業(yè)退休人員健康管理邁入智慧新時代

“現(xiàn)在體檢真的太方便了!也不用擔心被安排那天沒空了，什么時候有時間就什么時候預約，醫(yī)院每天安排一定數(shù)量體檢，也不擁擠，我們也很方便?！眲傋鐾牦w檢的北橋街道豐涇村朱麗萍阿姨欣喜地分享著她的體驗。

2025年5月底，在蘇州市人社局的指導下，相城區(qū)人社局創(chuàng)新企業(yè)退休人員健康體檢服務模式，通過“智預約、優(yōu)流程、強服務”等多措并舉，打造“線上預約、分流體檢、全程服務”模式，推動體檢服務提檔升級，贏得了退休人員的廣泛好評。

智能預約：指尖辦理，靈活選擇更輕松

過去，企業(yè)退休人員常常面臨“扎堆體檢”的困擾，不僅耗時耗力，也給行動不便的老人帶來不小的困擾。為此，相城區(qū)人社局積極擁抱數(shù)字化浪潮，由市人社局牽頭，經(jīng)過精心籌備，在“江蘇智慧人社”APP或微信、支付寶的“江蘇智慧人社”小程序上正式開通了“企業(yè)退休人員體檢預約”專屬通道。退休人員只需動動手指，即可在線完成身份認證，根據(jù)個人需求選擇體檢機構和具體時間，按指引輕松完成預約。

“現(xiàn)在手機上點一點就能預約，省時省力，特別方便!”漕湖街道永昌涇社區(qū)胡永安笑著說。

科學分流：分組導診，打造舒適體檢新體驗

為解決以往體檢“排隊久、耗時長、人流密”的問題，相城區(qū)社保中心聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健部門及各鎮(zhèn)(街道)，與定點體檢機構緊密協(xié)作，合理設定每日體檢上限，并根據(jù)預約情況科學調(diào)配醫(yī)護力量與物資。退休人員按預約時段前來，有效避免了人員聚集，等待時間明顯縮短。同時，推行“分組導診”模式，優(yōu)先安排需空腹、耗時長的項目，讓老人在完成這些檢查后即可進食，避免長時間空腹帶來的不適。

“以前體檢排隊等候，得耗上將近一上午，現(xiàn)在按預約時間過來，一個多小時就能全部檢查完，方便得很!”元和街道晨曦馨苑社區(qū)姚小萍對預約式體檢模式贊不絕口。

雙軌并行：線上線下，服務人群全覆蓋

“手機點一點，體檢預約不用跑;面對面當場教，操作步驟全知曉!”黃橋街道春嘉社區(qū)，北橋街道蓮花莊社區(qū)、豐涇村，黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)、春申社區(qū)、金龍村，太平街道樂安村，元和街道御窯社區(qū)等，不僅在社區(qū)群里發(fā)布預約視頻教程，還在樓道張貼體檢指南圖文，引導大家按步驟操作。同時，用“腳力”補位，針對不熟悉智能操作或不便使用線上預約方式的老人，社區(qū)工作人員和樓道長會面對面、一對一現(xiàn)場演示，耐心細致地幫助他們完成預約流程，確保不讓任何一位退休老人“掉隊”。據(jù)統(tǒng)計，2025年相城區(qū)企業(yè)退休人員免費健康體檢應檢5.3萬余人，目前，已完成線上預約率近100%。

“原本擔心預約流程復雜，自己學不會，沒想到工作人員手把手地教我，其實一點也不難。他們還反復提醒我體檢注意事項，真是太細心了!”北橋街道北漁社區(qū)退休人員喬紛山點贊道。

溫情守護：全程護航，服務閉環(huán)安心無憂

體檢現(xiàn)場，一抹抹鮮亮的“志愿紅”格外醒目，身著紅馬甲的社區(qū)志愿者們分散在各個關鍵點位，既是“活地圖”，也是“及時雨”。從登記領表到逐項檢查，每個環(huán)節(jié)都有醒目標識和志愿者引導?！皬埌⒁蹋怯浲晗热コ檠?”太平街道樂安村志愿者小陸指向抽血處方向?！袄钍?，采血后先按壓5分鐘!”“王阿姨，心電圖檢查右轉(zhuǎn)，在旁邊一個科室?！斌w檢現(xiàn)場秩序井然，流程順暢。對于高齡、獨居或行動不便的老人，社區(qū)還提供“一對一”專屬陪檢服務，全程引導攙扶，讓老人既省心又暖心。

黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)沈月紅阿姨腿腳不便，社區(qū)志愿者朱紅艷全程陪同，幫助拿取體檢表、排隊等候，還細心記下醫(yī)生叮囑的注意事項。“年紀大了出門不方便，朱妹妹一直細心照顧，真是太貼心了!” 沈阿姨話語里滿是感動。

關愛延續(xù)：暖心回訪，健康服務動態(tài)管理

體檢結束后，服務并未停止。相城區(qū)人社局聯(lián)合醫(yī)務站對體檢數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理，為退休人員提供報告解讀與健康咨詢，并對重點人群進行跟蹤隨訪與專業(yè)指導，真正做到“早發(fā)現(xiàn)、早預防、早治療”。針對高血壓、高血脂等常見健康問題，各村(社區(qū))定期邀請衛(wèi)生服務中心醫(yī)生開展健康講座，為退休人員的健康保駕護航。

“體檢完了還這么關心我們，這‘售后’服務，比自家孩子都想得周到!”黃埭鎮(zhèn)金龍村的張福根大爺豎起大拇指稱贊道。

從“集中奔走”到“指尖預約”，從“排長隊”到“分流檢”，“智能預約”與“科學分流”的有機結合，體現(xiàn)了社保服務從“管理型”向“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，也是“智慧社?！苯ㄔO成果惠及民生的生動寫照。退休人員的一致好評，正是對此項服務創(chuàng)新最好的肯定。科技賦能，服務升溫，智慧社保正以最溫暖的姿態(tài)，走進千家萬戶，融入百姓生活。